Terms

Terms In Public Transport 2017

  SEGMENTO MODALE /
SETTORE / MERCATO
AUTOLINEE URBANE
ED EXTRAURBANE
Fattore-base
di qualità
Indicatori di qualità Standard di qualità
(Livello di servizio promesso)
Standard di qualità
(Livello di servizio offerto)
Tipologia Unità di misura
SICUREZZA DEL VIAGGIO Incidentalità mezzo di trasporto n° morti/viagg. Km. 0 0
n° feriti/viagg. Km. 4 x 10-7 0
n° sinistri/autobus Km. 4 x 10-4 7,98 x 10-6
Incidentalità passiva mezzo di trasporto n° morti/viagg. Km. 0 0
n° feriti/viagg. Km. 3 x 10-7 6,91 x 10-8
n° sinistri/autobus Km. 3 x 10-4 6,79 x 10-7
Vetustà mezzi % mezzi con oltre 12 anni 55% * 75,23%
Fermi in linea n° fermi/vett-Km 16,5 x 10-6 7,83 x 10-6
Percezione complessiva del livello
di sicurezza viaggio
% soddisfatti 85% 97,3%
         
SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE Denunce (furti,danni, molestie, ........) n° denunce/viagg. 1x 10-6 6,91 x 10-8
Efficacia azioni di vigilanza e deterrenza % soddisfatti 85% 88,9%
Percezione complessiva del livello
di sicurezza patrimoniale
% soddisfatti 85% 90,5%
         
REGOLARITA' DEL  SERVIZIO
(e puntualità dei mezzi)
Territorio servito popol.ne residente/Km. superf. 220 216
Regolarità complessiva del servizio corse effettuate/corse program. 95% 100%
Frequenza corse servizio urbano min./c.sa per linea-gruppi linea 20' 20'
Frequenza o quantità corse
servizio extraurbano
min./c.sa per linea-gruppi linea 60' portanti /
90' secondarie
30'
Copertura giornaliera (servizio urbano) n. ore servizio/giorno 16 16
Distanza media fermate servizio urbano metri 300 300
Distanza media fermate servizio extraurbano metri 1.500 1.500
Velocità commerciale servizio urbano Km./h 28 28,07
Velocità commerciale servizio extraurbano Km./h 38 38,07
Puntualità (nelle ore di punta)


Puntualità (nelle ore rimanenti)


Percezione complessiva della
regolarità del servizio
% autobus in orario (0/5') 90% 96,3%
autobus in ritardo (5'/15') 6% 2,65%
autobus in ritardo (totale) 4% 2,93%
% autobus in orario (0/5') 95% 97,3%
autobus in ritardo (5'/15') 3% 1,72%
autobus in ritardo (totale) 2% 1,70%
% soddisfatti 75% 78,5%
         
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E  DELLE STRUTTURE Pulizia ordinaria (mezzi) n° interventi giornal./n° mezzi 1 1
Pulizia radicale (mezzi) frequenza media in giorni 1 al mese x bus 1 al mese x bus
Pulizia impianti di servizio pubblico frequenza media in giorni 3 alla settimana 3 alla settimana
Percezione complessiva
del livello di pulizia
% soddisfatti 55% 69,1%
         
CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO
  D1= confortevolezza del viaggio
  D2= disponibilità posti a sedere
Affollamento (nelle ore di punta )

Affollamento (nelle ore rimanenti)
Posti off. tot./viagg. 4,88 5,24
Posti off. seduti/viagg. 3,01 3,45
Posti off. tot./viagg. 9,52 9,6
Posti off. seduti/viagg. 5,87 5,93
Climatizzazione:
 - urbano
 - extraurbano
% mezzi sul totale urbano 50% 67,50%
% mezzi sul totale extraurbano 60% 86,60%
Accessibilità facilitata (pianale ribassato):
 - urbano
 - extraurbano
% mezzi sul totale urbano 50% 69,30%
 
% mezzi sul totale extraurbano 0% 26,10%
Percezione compl. della confortevolezza del viaggio % soddisfatti 70% D1=82% / D2=74,5%
         
SERVIZI AGGIUNTIVI Elenco eventuali servizi aggiuntivi
previsti a bordo e nelle aree
di servizio pubblico
% mezzi sul totale 80% 94,20%
Vendita biglietti a bordo % sul totale vendite 3% 3,14%
Percezione complessiva qualità
servizi aggiuntivi
% soddisfatti 70% 77%
         
SERVIZI PER VIAGGIATORI PORTATORI DI HANDICAP Elenco eventuali servizi aggiuntivi % mezzi sul totale 25% 34,5%
Percezione complessiva
del servizio
% soddisfatti 70% 80,3%
         
INFORMAZIONE
ALLA CLIENTELA
Tempestività tempo medio attesa inf. (anche telefonica) 30 secondi 30 secondi
tempo medio inf. sui disservizi 10' 10'
Diffusione fascia oraria di operatività del servizio di inf. (anche telef.) 6.00-20.00 6.00-20.00
% dei mezzi con dispositivi inf. visiva e/o acustica/totale 70% 89,50%
Diffusione orari alle fermata % sul totale 95% 99%
Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 88,7%
         
ASPETTI RELAZIONALI-COMPORTAMENTALI Percezione complessiva del livello
degli aspetti relazionali-
comportamentali (presentabilità
/riconoscibilità /comportamento)
% soddisfatti 70% 80,6%
         
LIVELLO SERVIZIO SPORTELLO Punti vendita territorio n° sportelli aperti / tot. pop. residente 0,09% 0,16%
Raccolta reclami modalità Tel.-Scritto-Verbale Tel.-Scritto-Verbale
Riscontro proposte e reclami entro .........giorni 30 9,00
Percezione complessiva livello
servizio sportello
% soddisfatti 75% 88,7%
         
GRADO INTEGRAZIONE MODALE Coincidenza con altre modalità n° corse intermodali / tot. corse 40% 52%
Percezione complessiva livello
integrazione modale
% soddisfatti 60% 84,2%
         
ATTENZIONE ALL'AMBIENTE Carburante basso tenore zolfo % dei consumi 100% 100%
Mezzi elettrici o ibridi ore serv./totale 0 0
Mezzi alimentati con carburanti
alternativi a basso effetto inquinante
ore serv./totale 100% 100%
Mezzi con motore a scarico
controllato secondo lo standard  EURO 2
ore serv./totale 60% 74,11%
Percezione complessiva livello
di attenzione all'ambiente
% soddisfatti 70% 82,9%
         
RAPPORTO QUALITA' / PREZZO Percezione complessiva % soddisfatti 60% 86,6%