Carte des Services

Carte des Services

CARTE DE LA MOBILITÉ POUR LE TRANSPORT PUBLIC DES PERSONNES DANS LA PARTIE ORIENTALE DE LA RÉGION VÉNÉTIE
 
La Carte de la Mobilité est un document général qu’a été adopté en application de la directive du Président du Conseil des Ministres italien le 27 janvier 1994, de la loi du 11 juillet 1995 n. 273 et du décret du Président du Conseil des Ministres le 30 décembre 1998.
 
La qualité des services publics est réglée par les normes suivantes :
  • art. 16 de la Constitution de la république italienne qui établit que « tout citoyen peut circuler et séjourner librement dans toute partie du territoire national […] tout citoyen est libre de sortir du territoire de la République et d’y rentrer ».
  • art. 8 du Traité de Maastricht «tout citoyen de l'Union a le droit de circuler et de séjourner librement sur le territoire des États membres »
  • directive du Président du Conseil des Ministres italien du 27 janvier 1994 qui contient les « Principes gouvernant la prestation des services publics » ;
  • art. 2 décret-loi du 12 mai 1995 n. 163 converti en loi par la loi n°273 du 11 juillet 1995 concernant les « mesures d’urgence pour la simplification des procédures administratives et pour améliorer l’efficacité de l’administration publique » ;
  • décret du Président du Conseil des Ministres italien du 19 mai 1995 qui indique les secteurs responsables de fournir les services publics pour créer des modèles de référence ;
  • décret du Président du Conseil des Ministres italien du 30 janvier 1997 ;
  • décret du Président du Conseil des Ministres italien du 30 décembre 1998 avec « le modèle général de référence pour créer la carte des services publics du secteur des transports » ;
 
Le droit à la mobilité est assuré avec des mesures qui facilitent, si possible, la liberté de choix parmi de différentes moyens de transport publics.
 
Pour la compagnie ATVO les engagements suivants sont primordiaux :
  1. remplir les conditions fixées avec le commanditaire, celles établies par la Carte de la Mobilité ainsi que les normes techniques et/ou toutes les normes obligatoires ;
  2. toutes les procédures doivent être contrôlées et il faut créer des projets afin d’améliorer le service ;
  3. identifier et contrôler les critères pour mesurer la satisfaction des clients afin de trouver des solutions pour améliorer de plus en plus le niveau de satisfaction des clients ;
  4. accorder les ressources nécessaires pour améliorer toutes les procédures et le niveau de satisfaction des clients ;
  5. consacrer des réunions spécifiques à l’amélioration du service, dans les différents secteurs de la compagnie.
ATVO est une société anonyme à capital majoritairement public conformément à l’article 113 de la loi 267/2001 modifiée et complétée. Les partenaires publics sont : la province de Venise et les mairies de la partie orientale de la région Vénétie. Les partenaires privés sont : Dolomiti Bus S.p.A, ATP S.p.A. et La Linea 80 S.c.a.r.l.
 
La société est caractérisée par ces chiffres :
  • nous réalisé des trajets d’à peu près 14.186.907,70 véh.km ;
  • nous avons presque 441 professionnels en service ;
  • 279 autobus sont actifs.
 
La société s’occupe de:
  • transport public des personnes avec des lignes urbaines et extra-urbaines ;
  • transport scolaire et d’autres déplacements;
  • location de véhicules.
Nos établissements se trouvent à San Donà di Piave, Jesolo et Portogruaro. Par ailleurs, vous pouvez trouver des guichets de notre entreprise dans d’autres villes de la Vénétie.
Avec la Carte de la Mobilité ATVO s’engage concrètement auprès de ses usagers pour atteindre les objectifs de qualité du service.
 
Depuis 2000 ATVO a activé un système de gestion de la qualité qu’a été mis à jour en 2002, selon les normes UNI EN ISO 9001 : 2000 Vision et qu’a été certifié par ANCIS le 20 juin 2002. Le système a été examiné ensuite en d’avril 2009 et a obtenu la certification de conformité UNI EN ISO 14001 : 1996 valable pour trois ans.  En novembre 2012 ATVO a obtenu la certification de conformité à la norme UNI EN 13816 : 2002 pour les standards du transport public concernant les lignes qui relient Venise avec les aéroports de Venise – Tessera et Treviso, la ligne Lido di Jesolo – Punta Sabbioni e la ligne Lido di Jesolo – Eraclea – San Donà di Piave. Au mois d’avril 2013 ATVO a obtenu la certification de conformité à la norme BS OHSAS 18001 : 2007 du système de gestion pour la santé et la sécurité du personnel intégré avec les systèmes de gestion de la qualité et le système de gestion environnementale. Toutes les certifications ont été renouvelées jusqu’à 2017.