CARTA DE SERVICIOS

Uni En 13816: 2002 - Línea 23 "Lido di Jesolo - Punta Sabbioni" – Compromiso de calidad 2017

Fattore-base di qualità   Unita' di misura Standard di qualità / Servizio promesso Standard di qualità / Servizio offerto
         

Sicurezza del viaggio

Fermi in linea n. fermi/ Km 12/1000000 9/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 85% 100%
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore Denunce (furti, danni, ecc.) n. denunce / Km 1,0 /1000000 0/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale % soddisfatti 85% 100%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi Regolarità del servizio corse effettuate / corse progr. 99% 100%
  Frequenza corse corse / ora 2,00 2
  Periodo copertura giornaliera n. ore servizio / giorno 19 19
  Percezione complessiva regolarità del servizio % soddisfatti 75% 97,39%
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi Percezione complessiva del livello di pulizia % soddisfatti 55% 84,17%
Confortevolezza del viaggio Climatizzazione % mezzi sul parco totale 95% 95%
  Accessibilità facilitata % mezzi sul parco totale 25% 26,10%
  Percezione complessiva del livello di confortevolezza % soddisfatti 70% 100%
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) Vendita a bordo titoli viaggio % sul totale vendite 2% 2%
  Percezione complessiva qualita' servizi aggiuntivi % soddisfatti 70% 84,4%
Servizi per viaggiatori portatori di hndicap Elenco eventuali servizi aggiuntivi % mezzi sul parco totale 25% 34,50%  
Informazioni alla clientela Tempestività tempo medio attesa inf. sec. 30 30
  Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 90%
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza Incidenza reclami specifici n. reclami / Km 20 /1000000 19 /1000000
  Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali % soddisfatti 70% 95,85%
Livello di servizio nelle operazioni di sportello Modalità raccolta reclami verbale / telefono / posta / email conforme conforme
  Risposta ai reclami entro giorni n. 30 20
  Percezione complessiva livello di servizio sportello % soddisfatti 75% 98,96%
Integrazione modale Percezione complessiva livello integrazione modale % soddisfatti 60% 99,29%
         
Attenzione all'ambiente Consumi carburante 10 ppm ore servizio / totale 100 100
  Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente % soddisfatti 70% 80,57%