Carte des Services

Uni En 13816: 2002 - Service de bus vers les aéroports de Venise et Treviso – Engagement pour 2017

Fattore-base di qualità   Unita' di misura Standard di qualità / Servizio promesso Standard di qualità / Servizio offerto
         

Sicurezza del viaggio

Fermi in linea n. fermi/ Km 16,5/1000000 4,00/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 85% 95,90%
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore Denunce (furti, danni, ecc.) n. denunce / Km 1,0 /1000000 10,00/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale % soddisfatti 85% 94,50%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi Regolarità del servizio corse effettuate / corse progr. 95% 100%
  Frequenza corse corse / ora 1,99 1,99
  Periodo copertura giornaliera n. ore servizio / giorno 16 19
  Percezione complessiva regolarità del servizio % soddisfatti 75% 91,20%
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi Percezione complessiva del livello di pulizia % soddisfatti 75% 86,40%
Confortevolezza del viaggio Climatizzazione % mezzi sul parco totale 20% 100%
  Accessibilità facilitata % mezzi sul parco totale 25% 26%
  Percezione complessiva del livello di confortevolezza % soddisfatti 75% 89,60%
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) Vendita a bordo titoli viaggio % sul totale vendite 10% 11,10%
  Percezione complessiva qualita' servizi aggiuntivi % soddisfatti 70% 83,20%
Servizi per viaggiatori portatori di handicap Elenco eventuali servizi aggiuntivi % mezzi sul parco totale 25% 34,60%
Informazioni alla clientela Tempestività tempo medio attesa inf. sec. 30 30
  Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 94,10%
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza Incidenza reclami specifici n. reclami / Km 16 /1000000 10,84/1000000
  Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali % soddisfatti 70% 90,20%
Livello di servizio nelle operazioni di sportello Modalità raccolta reclami verbale / telefono / posta / email conforme conforme
  Risposta ai reclami entro giorni n. 30 8
  Percezione complessiva livello di servizio sportello % soddisfatti 75% 92,80%
Integrazione modale Percezione complessiva livello integrazione modale % soddisfatti 50% 91,80%
         
Attenzione all'ambiente Consumi carburante 10 ppm ore servizio / totale 100 100
  Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente % soddisfatti 70% 83,5%