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Uni En 13816: 2002 - Linea 19 "San Donà di Piave - Lido di Jesolo" - Promesso 2017
| Fattore-base di qualità | Unita' di misura | Standard di qualità / Servizio promesso | Standard di qualità / Servizio offerto | ||
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Sicurezza del viaggio |
Fermi in linea | n. fermi/ Km | 12/1000000 | 5/1000000 | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio | % soddisfatti | 85% | 100% | ||
| Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore | Denunce (furti, danni, ecc.) | n. denunce / Km | 1,0 /1000000 | 0/1000000 | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale | % soddisfatti | 85% | 100% | ||
| Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi | Regolarità del servizio | corse effettuate / corse progr. | 99% | 100% | |
| Frequenza corse | corse / ora | 2,00 | 2 | ||
| Periodo copertura giornaliera | n. ore servizio / giorno | 19 | 19 | ||
| Percezione complessiva regolarità del servizio | % soddisfatti | 75% | 100% | ||
| Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi | Percezione complessiva del livello di pulizia | % soddisfatti | 55% | 74,23% | |
| Confortevolezza del viaggio | Climatizzazione | % mezzi sul parco totale | 95% | 95% | |
| Accessibilità facilitata | % mezzi sul parco totale | 25% | 26,1% | ||
| Percezione complessiva del livello di confortevolezza | % soddisfatti | 70% | 100% | ||
| Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) | Vendita a bordo titoli viaggio | % sul totale vendite | 2% | 2% | |
| Percezione complessiva qualita' servizi aggiuntivi | % soddisfatti | 70% | 85% | ||
| Servizi per viaggiatori portatori di hndicap | Elenco eventuali servizi aggiuntivi | % mezzi sul parco totale | 25% | 34,5% | |
| Informazioni alla clientela | Tempestività | tempo medio attesa inf. sec. | 30 | 30 | |
| Percezione esaustività informazioni | % soddisfatti | 68% | 100% | ||
| Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza | Incidenza reclami specifici | n. reclami / Km | 20 /1000000 | 17/1000000 | |
| Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali | % soddisfatti | 70% | 99% | ||
| Livello di servizio nelle operazioni di sportello | Modalità raccolta reclami | verbale / telefono / posta / email | conforme | conforme | |
| Risposta ai reclami | entro giorni n. | 30 | 6 | ||
| Percezione complessiva livello di servizio sportello | % soddisfatti | 75% | 100% | ||
| Integrazione modale | Percezione complessiva livello integrazione modale | % soddisfatti | 60% | 89% | |
| Attenzione all'ambiente | Consumi carburante 10 ppm | ore servizio / totale | 100 | 100 | |
| Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente | % soddisfatti | 70% | 85% |