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Uni En 13816: 2002 - Line 19 "San Donà di Piave - Lido di Jesolo" - Promised 2022
| Fattore-base di qualità | Unita' di misura | Standard di qualità / Servizio promesso 2022 | Standard di qualità / Servizio offerto 2021 | ||
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Sicurezza del viaggio |
Fermi in linea | n. fermi/ Km | 12/1000000 | 3,13/1000000 | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio | % soddisfatti | 85% | 95% | ||
| Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore | Denunce (furti, danni, ecc.) | n. denunce / Km | 1,0 /1000000 | 0/1000000 | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale | % soddisfatti | 85% | 98,30% | ||
| Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi | Regolarità del servizio | corse effettuate / corse progr. | 99% | 100% | |
| Frequenza corse | corse / ora | 2,00 | 4,43 | ||
| Periodo copertura giornaliera | n. ore servizio / giorno | 15 | 18 | ||
| Percezione complessiva regolarità del servizio | % soddisfatti | 75% | 94,60% | ||
| Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi | Percezione complessiva del livello di pulizia | % soddisfatti | 55% | 84,60% | |
| Confortevolezza del viaggio | Climatizzazione | % mezzi sul parco totale | 95% | 100% | |
| Accessibilità facilitata (pedana, pianale ribassato) | % mezzi sul parco totale | 25% | 68,97% | ||
| Percezione complessiva del livello di confortevolezza | % soddisfatti | 70% | 96,60% | ||
| Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) | Vendita a bordo titoli viaggio | % sul totale vendite | 1% | 0,00% * | |
| Servizi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro, sala attesa, ecc.) |
% su totale stazioni | 70% | 100% | ||
| Servizi previsti a bordo (WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) |
% mezzi sul parco totale | 25% | 79,31% | ||
| Servizi per viaggiatori portatori di handicap | Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori acustici, ecc.)Elenco eventuali servizi aggiuntivi |
% mezzi sul parco totale | 25% | 79,31% | |
| Informazioni alla clientela | Tempestività | tempo medio attesa inf. sec. | 30 | 30 | |
| Percezione esaustività informazioni | % soddisfatti | 68% | 94,60% | ||
| Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza | Incidenza reclami specifici | n. reclami / Km | 25 /1000000 | 18,01/1000000 | |
| Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali | % soddisfatti | 70% | 89,60% | ||
| Livello di servizio nelle operazioni di sportello | Modalità raccolta reclami | scritto | conforme | conforme | |
| Risposta ai reclami | entro giorni n. | 30 | 13 | ||
| Percezione complessiva livello di servizio sportello | % soddisfatti | 75% | 89,70% | ||
| Integrazione modale | Percezione complessiva livello integrazione modale | % soddisfatti | 60% | 87,90% | |
| Attenzione all'ambiente | Consumi carburante 10 ppm | ore servizio / totale | 100% | 100% | |
| Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente | % soddisfatti | 70% | 84,50% |