DE 
IT
EN
ES
FR
Charta
Qualitätscharta für die Dienstleistung
QUALITÄTSCHARTA DER MOBILITÄT FÜR DEN ÖFFENTLICHEN PERSONENVERKEHR IM OSTVENETIEN
Die Qualitätscharta für Mobilität ist ein Dokument allgemeinen Charackters, der zur Umsetzung der Richtilinie des Präsidenten des Ministerrates vom 27. Januar 1994, des Gestzes vom 11. Juli 1995, nr. 273 und des Dekrets vom Präsidenten des Ministerrates vom 30. Dezember 1998 erstellt wurde.
Für den Bereich der Qualität der öffentlichen Dienstleistungen gelten folgende Bestimmungen:
• Art. 16 der Italienischen Verfassung schreibt fest, daß “jeder Bürger das Recht hat, sich in jedem Teil des Staatsgebiets frei zu bewegen und aufzuhalten… “… “Jeder Bürger frei ist, aus dem Hoheitsgebiet der Republik auszureisen und zurückzukehren…”
• Art. 8 des Maastrichter Vertrags: “jeder Unionsbürger hat das Recht, sich im Hoheitsgebiet der Mitgliedstaaten frei zu bewegen und aufzuhalten …”
• Richtilinie des Präsidenten das Ministerrates vom 27. Januar 1994 über die “Grundsätze der Bereitstellungen der öffentlichen Dienste”;
• Art. 2 des Gesetzesdekrets vom 12. Mai 1995, nr. 163, im Juli 1995 angeblich als Gesetz 11. Juli 1995 Nr. 273, über “Sofortmaßnahmen für die Vereinfachung der Verwaltungsverfahren und für die Effizienzsteigerung der öffentlichen Verwaltungen”;
• Dekret vom Präsidenten des Ministerrates vom 19. Mai 1995, das die Bereiche der Bereistelltung von öffentlichen Diensten zum Erlass der allegemeinen Referenzrahmen ermittelt
• Dekret vom Präsidenten des Ministerrates vom 30. Januar 1997;
• Dekret des Präsidenten des Ministerrates vom 30. Dezember 1998 über “Allgemeinen Referenzrahmen zur Vorbereitung der Qualitätscharta der öffentlichen Dienstleistungen im Verkehrssektor”; Das Recht auf Mobilität wird durch Maßnahmen gewährleistet, die so weit wie möglich die freie Wahl unter mehreren modalen Lösungen erleichtern.
Die Qualitätscharta der Mobilität ist ein Angebotsdokument, in dem sich ATVO genaue Verpflichtungen und Pflichte gegenüber den Nutzern übernimmt.
ATVO S.p.A. ist eine Aktiengesellschaft, die das Management des öffentlichen Personenverkehrs zum Ziel hat. Die Gesellschaft sieht als Aktionäre die Metropolitanstadt Venedig und einundzwanzig Gemeinden des Ostvenetiens vor; Sie arbeitet im Bereich der geplanten Liniendienste im Stadt- und Vorortverkehr, der Schülerbeförderung, der ermächtigen Dienste, der auferlegten, untypischen Leistungen, der Busvermietung mit Fahrer, der Granturismo Busse und Transfers und des Managements von den Parkplätzen.
Die Struktur und das Image der Gesellschaft können durch folgende Daten und Werte dargestellt werden:
Zurückgelegte Strecken ca. 13.980.601,30 Fahrz.-km.
Aktive Arbeitnehmer nr. 468
Verkehrende Busse nr. 310
ATVO S.p.A. ist bei der Handelskammer von Venedig eingetragen, sowie in dem Handelsregister der zur Auroreparatur in den Bereichen vom Maschinenbau, von der Fahrzeugkarosserie, der Autoelektrik und des Reifendienstes berechtigte Firmen.
Die festen Strukturen der Gesellschaft befinden sich meistens in den Zonen von San Donà di Piave, Jesolo und Portogruaro; es gibt allerdings Ticketsbüros der Gesellschaft auch in anderen Städten der Veneto Region.
Im Jahre 2000 erhielt die Gesellschaft die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems nach UNI EN ISO 9002:1994 durch ANCIS – Nationaler Verband für die Zertifizierung der Dienstleistungsunternehmen; Im Juni 2002 war der Übergang zum Qualitätsmanagementsystem nach UNI EN ISO 9001:2000 erfolgreich und die entsprechende Zertifizierung wurde somit erhalten.
Im Jahre 2003 wurde das Umweltmanagementsystem nach UNI EN ISO 14001:1996 eingeführt und die betreffende Zertifizierung durch ANCIS erhalten; im Juli 2005 wurde der Übergang zum neuen Umweltmanagementsystem nach UNI EN ISO 14001:2004 erfolgreich und die entsprechende Zertifizierung auch erhalten.
Im Jahre 2008 wurden alle erfoderlichen Änderungen zur Anpassung des Qualitätsmanagementsystems nach UNI EN ISO 9001:2008 festgelegt, geplant und vorgenommen und im Februar 2009 wurde ein Audit vonseiten ANCIS für die Qualitätsprüfung mit bezug auf der obengenannten Norm durchgeführt, mit der anschließenden Ausstellung im April 2009 von der Konformitätsbescheinigung.
In den Jahren 2010 und 2011 haben sich die gemeinsamen Bestandteile der verschiedenen Organisationsysteme nach und nach verbessert, um deren integrierte Verwaltung zu erzielen; im Dezember 2011 wurde ein einziges Referenzhandbuch für die Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme erstellt; im Juli 2012 wurde das Handbuch überprüft, um Bezugsdokument für die Qualitätsmanagementsysteme (SGQ) für das Umweltmanagement (SGA) und für betriebliches Sicherheits- und Gesundheitsmanagement (SGSSL) zu werden.
Im Jahre 2013 wurde di Zertifizierung UNI EN 13816:2002 der Indikatoren für das Dienstnieveau erhalten, mit bezug auf die Busverbindungslinien mit den Flughäfen von Venedig und Treviso, in den darauffolgenden Jahren auch auf die Linien 2, 19, 23, 35 und 351 ausgedehnt.
Im Juni 2013 wurde von ANCIS das Zertifikat des betrieblichen Sicherheits- und Gesundheitsmangamentsystems nach BS OHSAS 18001:2007 ausgestellt, sowie die Verlängerung des Zertifikats des Qualitätsystems nach UNI EN ISO 9001:2008 und weiter des Umweltmanagementsystems nach UNI EN ISO 14001:2004; in späteren Zeiten wurde die ständige Verbesserung der Prozesse und die Bestätigung der Zertifizierungen gewährleistet.
Im März 2018 wurde der Zertifizierungsaudit des Managementsystems nach den Vorschriften UNI EN ISO 9001:2015 und UNI EN ISO 14001:2015 von ANCIS erfolgreich durchgeführt und ebenso die Bestätigung der Zertifizierung BS OHSAS 18001:2007.
Im April 2020 wurde die Zertifizierung des Managementsystems nach der Norm UNI ISO 45001:2018 erworben, als Ersatz der Norm BS OHSAS 18001:2007.
Im September desselben Jahres 2020 wurde die Zertifizierung nach UNI ISO 39001:2016 der Straßenverkehrssicherheit (RTS) auch erworben.
In den ersten Monaten des Jahres 2021 wurden verchiedene Intiativen zur allmählichen Anpassung des integrierten Managementsystems an die Erfordernisse der folgenden Normen aktiviert: : ISO/IEC 27001:2013 “Information technology – Security techniques – Information security management”, UNI CEI EN ISO/IEC 27002:2017 “Informationstechnologien – Sicherheitstechnik – Verhaltenkodex für das Informationssicherheitsmanagement” und UNI ISO 37001:2016 “Managementsysteme für die Korruptionsprävention”.
Im April 2022 wurde von ANCIS der integrierte Audit für die alle drei Jahre stattfindende Überprüfung der Konformitätsbescheinigungen der Managementsysteme durchgeführt, nach den Normen: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 39001:2016 und EN 13816:2002.
QUALITÄTSCHARTA DER MOBILITÄT FÜR DEN ÖFFENTLICHEN PERSONENVERKEHR IM OSTVENETIEN
Die Qualitätscharta für Mobilität ist ein Dokument allgemeinen Charackters, der zur Umsetzung der Richtilinie des Präsidenten des Ministerrates vom 27. Januar 1994, des Gestzes vom 11. Juli 1995, nr. 273 und des Dekrets vom Präsidenten des Ministerrates vom 30. Dezember 1998 erstellt wurde.
Für den Bereich der Qualität der öffentlichen Dienstleistungen gelten folgende Bestimmungen:
• Art. 16 der Italienischen Verfassung schreibt fest, daß “jeder Bürger das Recht hat, sich in jedem Teil des Staatsgebiets frei zu bewegen und aufzuhalten… “… “Jeder Bürger frei ist, aus dem Hoheitsgebiet der Republik auszureisen und zurückzukehren…”
• Art. 8 des Maastrichter Vertrags: “jeder Unionsbürger hat das Recht, sich im Hoheitsgebiet der Mitgliedstaaten frei zu bewegen und aufzuhalten …”
• Richtilinie des Präsidenten das Ministerrates vom 27. Januar 1994 über die “Grundsätze der Bereitstellungen der öffentlichen Dienste”;
• Art. 2 des Gesetzesdekrets vom 12. Mai 1995, nr. 163, im Juli 1995 angeblich als Gesetz 11. Juli 1995 Nr. 273, über “Sofortmaßnahmen für die Vereinfachung der Verwaltungsverfahren und für die Effizienzsteigerung der öffentlichen Verwaltungen”;
• Dekret vom Präsidenten des Ministerrates vom 19. Mai 1995, das die Bereiche der Bereistelltung von öffentlichen Diensten zum Erlass der allegemeinen Referenzrahmen ermittelt
• Dekret vom Präsidenten des Ministerrates vom 30. Januar 1997;
• Dekret des Präsidenten des Ministerrates vom 30. Dezember 1998 über “Allgemeinen Referenzrahmen zur Vorbereitung der Qualitätscharta der öffentlichen Dienstleistungen im Verkehrssektor”; Das Recht auf Mobilität wird durch Maßnahmen gewährleistet, die so weit wie möglich die freie Wahl unter mehreren modalen Lösungen erleichtern.
Die Qualitätscharta der Mobilität ist ein Angebotsdokument, in dem sich ATVO genaue Verpflichtungen und Pflichte gegenüber den Nutzern übernimmt.
ATVO S.p.A. ist eine Aktiengesellschaft, die das Management des öffentlichen Personenverkehrs zum Ziel hat. Die Gesellschaft sieht als Aktionäre die Metropolitanstadt Venedig und einundzwanzig Gemeinden des Ostvenetiens vor; Sie arbeitet im Bereich der geplanten Liniendienste im Stadt- und Vorortverkehr, der Schülerbeförderung, der ermächtigen Dienste, der auferlegten, untypischen Leistungen, der Busvermietung mit Fahrer, der Granturismo Busse und Transfers und des Managements von den Parkplätzen.
Die Struktur und das Image der Gesellschaft können durch folgende Daten und Werte dargestellt werden:
Zurückgelegte Strecken ca. 13.980.601,30 Fahrz.-km.
Aktive Arbeitnehmer nr. 468
Verkehrende Busse nr. 310
ATVO S.p.A. ist bei der Handelskammer von Venedig eingetragen, sowie in dem Handelsregister der zur Auroreparatur in den Bereichen vom Maschinenbau, von der Fahrzeugkarosserie, der Autoelektrik und des Reifendienstes berechtigte Firmen.
Die festen Strukturen der Gesellschaft befinden sich meistens in den Zonen von San Donà di Piave, Jesolo und Portogruaro; es gibt allerdings Ticketsbüros der Gesellschaft auch in anderen Städten der Veneto Region.
Im Jahre 2000 erhielt die Gesellschaft die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems nach UNI EN ISO 9002:1994 durch ANCIS – Nationaler Verband für die Zertifizierung der Dienstleistungsunternehmen; Im Juni 2002 war der Übergang zum Qualitätsmanagementsystem nach UNI EN ISO 9001:2000 erfolgreich und die entsprechende Zertifizierung wurde somit erhalten.
Im Jahre 2003 wurde das Umweltmanagementsystem nach UNI EN ISO 14001:1996 eingeführt und die betreffende Zertifizierung durch ANCIS erhalten; im Juli 2005 wurde der Übergang zum neuen Umweltmanagementsystem nach UNI EN ISO 14001:2004 erfolgreich und die entsprechende Zertifizierung auch erhalten.
Im Jahre 2008 wurden alle erfoderlichen Änderungen zur Anpassung des Qualitätsmanagementsystems nach UNI EN ISO 9001:2008 festgelegt, geplant und vorgenommen und im Februar 2009 wurde ein Audit vonseiten ANCIS für die Qualitätsprüfung mit bezug auf der obengenannten Norm durchgeführt, mit der anschließenden Ausstellung im April 2009 von der Konformitätsbescheinigung.
In den Jahren 2010 und 2011 haben sich die gemeinsamen Bestandteile der verschiedenen Organisationsysteme nach und nach verbessert, um deren integrierte Verwaltung zu erzielen; im Dezember 2011 wurde ein einziges Referenzhandbuch für die Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme erstellt; im Juli 2012 wurde das Handbuch überprüft, um Bezugsdokument für die Qualitätsmanagementsysteme (SGQ) für das Umweltmanagement (SGA) und für betriebliches Sicherheits- und Gesundheitsmanagement (SGSSL) zu werden.
Im Jahre 2013 wurde di Zertifizierung UNI EN 13816:2002 der Indikatoren für das Dienstnieveau erhalten, mit bezug auf die Busverbindungslinien mit den Flughäfen von Venedig und Treviso, in den darauffolgenden Jahren auch auf die Linien 2, 19, 23, 35 und 351 ausgedehnt.
Im Juni 2013 wurde von ANCIS das Zertifikat des betrieblichen Sicherheits- und Gesundheitsmangamentsystems nach BS OHSAS 18001:2007 ausgestellt, sowie die Verlängerung des Zertifikats des Qualitätsystems nach UNI EN ISO 9001:2008 und weiter des Umweltmanagementsystems nach UNI EN ISO 14001:2004; in späteren Zeiten wurde die ständige Verbesserung der Prozesse und die Bestätigung der Zertifizierungen gewährleistet.
Im März 2018 wurde der Zertifizierungsaudit des Managementsystems nach den Vorschriften UNI EN ISO 9001:2015 und UNI EN ISO 14001:2015 von ANCIS erfolgreich durchgeführt und ebenso die Bestätigung der Zertifizierung BS OHSAS 18001:2007.
Im April 2020 wurde die Zertifizierung des Managementsystems nach der Norm UNI ISO 45001:2018 erworben, als Ersatz der Norm BS OHSAS 18001:2007.
Im September desselben Jahres 2020 wurde die Zertifizierung nach UNI ISO 39001:2016 der Straßenverkehrssicherheit (RTS) auch erworben.
In den ersten Monaten des Jahres 2021 wurden verchiedene Intiativen zur allmählichen Anpassung des integrierten Managementsystems an die Erfordernisse der folgenden Normen aktiviert: : ISO/IEC 27001:2013 “Information technology – Security techniques – Information security management”, UNI CEI EN ISO/IEC 27002:2017 “Informationstechnologien – Sicherheitstechnik – Verhaltenkodex für das Informationssicherheitsmanagement” und UNI ISO 37001:2016 “Managementsysteme für die Korruptionsprävention”.
Im April 2022 wurde von ANCIS der integrierte Audit für die alle drei Jahre stattfindende Überprüfung der Konformitätsbescheinigungen der Managementsysteme durchgeführt, nach den Normen: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 39001:2016 und EN 13816:2002.