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Uni En 13816: 2002 - Servizio di Collegamento Aeroporti di Venezia (Linea 35) e Treviso (Linea 351)- Promesso 2023
| Fattore-base di qualità | Unita' di misura | Standard di qualità / Servizio promesso 2023 | Standard di qualità / Servizio offerto 2022 | |
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Sicurezza del viaggio |
Fermi in linea | n. fermi/ Km | 16,5/1000000 | 0,83/1000000 |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio | % soddisfatti | 85% | 98,43% | |
| Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore | Denunce (furti, danni, ecc.) | n. denunce / Km | 1,0 /1000000 | 3,31/1000000 |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale | % soddisfatti | 85% | 100% | |
| Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi | Regolarità del servizio | corse effettuate / corse progr. | 95% | 100% |
| Frequenza corse | corse / ora | 2 | 6,82 | |
| Periodo copertura giornaliera | n. ore servizio / giorno | 16 | 22 | |
| Percezione complessiva regolarità del servizio | % soddisfatti | 75% | 96,33% | |
| Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi | Percezione complessiva del livello di pulizia | % soddisfatti | 75% | 98,05% |
| Confortevolezza del viaggio | Climatizzazione | % mezzi sul parco totale | 95% | 100% |
| Accessibilità facilitata (pedana) | % mezzi sul parco totale | 25% | 46,86% | |
| Percezione complessiva del livello di confortevolezza | % soddisfatti | 75% | 100% | |
| Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) | Vendita a bordo titoli viaggio | % sul totale vendite | 1% | 1,93% |
| Servizi aggiuntivi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro, sala attesa, ecc.) | % sul totale stazioni | 70% | 100% | |
| Servizi aggiuntivi previsti a bordo ( WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) | % mezzi sul parco totale | 25% | 91,43% | |
| Servizi per viaggiatori portatori di handicap | Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori acustici ecc.) |
% mezzi sul parco totale | 25% | 42,86% |
| Informazioni alla clientela | Tempestività | tempo medio attesa inf. sec. | 30 | 30 |
| Percezione esaustività informazioni | % soddisfatti | 68% | 94,90% | |
| Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza | Incidenza reclami specifici | n. reclami / Km | 25/1000000 | 53,72/1000000 |
| Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali | % soddisfatti | 70% | 100% | |
| Livello di servizio nelle operazioni di sportello | Modalità raccolta reclami | posta / email | conforme | conforme |
| Risposta ai reclami | entro giorni n. | 30 | 12 | |
| Percezione complessiva livello di servizio sportello | % soddisfatti | 75% | 97,62% | |
| Integrazione modale | Percezione complessiva livello integrazione modale | % soddisfatti | 60% | 95,60% |
| Attenzione all'ambiente | Consumi carburante 10 ppm | ore servizio / totale | 100% | 100% |
| Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente | % soddisfatti | 70% | 97,80% |