Carta Servizi


Uni En 13816: 2002 - Linea 2 "Caorle-Portogruaro" - Promesso 2024

Fattore-base di qualità   Unita' di misura Standard di qualità / Servizio promesso 2024 Standard di qualità / Servizio offerto 2023
         

Sicurezza del viaggio

 Fermi in linea n. fermi/ Km 12,0/1000000 3,12/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 85% 91,50%
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore Denunce (furti, danni, ecc.) n. denunce / Km 1,0/1000000 0/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale % soddisfatti 85% 93,30%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi Regolarità del servizio corse effettuate / corse progr. 99% 100,00%
  Frequenza corse corse / ora 2,00 2,10
  Periodo copertura giornaliera n. ore servizio / giorno 15 16
  Percezione complessiva regolarità del servizio % soddisfatti 75% 91,80%
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o ai nodi Percezione complessiva del livello di pulizia % soddisfatti 55% 97,90%
Confortevolezza del viaggio Climatizzazione % mezzi sul parco totale 95% 100%
  Accessibilità facilitata (pedana, pianale ribassato) % mezzi sul parco totale 25% 57,14%
  Percezione complessiva del livello di confortevolezza % soddisfatti 70% 100,00%
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) Vendita a bordo titoli viaggio % sul totale vendite 1% 0,42%
  Servizi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro,
sala attesa, ecc.)		 % su totale stazioni 70% 100,00%
  Servizi previsti a bordo (WI-FI, telecamere, pedana
disabili, ecc.)		 % mezzi sul parco totale 25% 57,14%
Servizi per viaggiatori portatori di handicap Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori
acustici, ecc.)		 % mezzi sul parco totale 25% 57,14%
Informazioni alla clientela Tempestività tempo medio attesa inf. sec. 30 30
  Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 96,00%
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza Incidenza reclami specifici n. reclami / Km 25/1000000 9,36/1000000
  Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali % soddisfatti 70% 100,00%
Livello di servizio nelle operazioni di sportello Modalità raccolta reclami posta / email conforme conforme
  Risposta ai reclami entro giorni n. 30 18
  Percezione complessiva livello di servizio sportello % soddisfatti 75% 91,00%
Integrazione modale Percezione complessiva livello integrazione modale % soddisfatti 60% 98,00%
         
Attenzione all'ambiente Consumi carburante 10 ppm ore servizio / totale 100% 100,00%
  Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente % soddisfatti 70% 97,90%