Carta Servizi

Uni En 13816: 2002 - Servizio di Collegamento Aeroporti di Venezia (Linea 35) e Treviso (Linea 351)- Promesso 2024

 
Fattore-base di qualità   Unita' di misura Standard di qualità / Servizio promesso 2024 Standard di qualità / Servizio offerto 2023
         

Sicurezza del viaggio

Fermi in linea n. fermi/ Km 16,5/1000000 3,10/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 85% 96,65%
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore Denunce (furti, danni, ecc.) n. denunce / Km 1,0 /1000000 0,00/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale % soddisfatti 85% 95,00%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi Regolarità del servizio corse effettuate / corse progr. 95% 100,00%
  Frequenza corse corse / ora 2 7,61
  Periodo copertura giornaliera n. ore servizio / giorno 16 22
  Percezione complessiva regolarità del servizio % soddisfatti 75% 100,00%
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi Percezione complessiva del livello di pulizia % soddisfatti 75% 97,00%
Confortevolezza del viaggio Climatizzazione % mezzi sul parco totale 95% 100,00%
  Accessibilità facilitata (pedana) % mezzi sul parco totale 25% 42,86%
  Percezione complessiva del livello di confortevolezza % soddisfatti 75% 97,80%
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) Vendita a bordo titoli viaggio % sul totale vendite 1% 1,97%
  Servizi aggiuntivi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro, sala attesa, ecc.) % sul totale stazioni 70% 100,00%
  Servizi aggiuntivi previsti a bordo ( WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) % mezzi sul parco totale 25% 91,43%
Servizi per viaggiatori portatori di handicap Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori
acustici ecc.)
% mezzi sul parco totale 25% 42,86%
Informazioni alla clientela Tempestività tempo medio attesa inf. sec. 30 30
  Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 99,00%
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza Incidenza reclami specifici n. reclami / Km 25/1000000 39,58/1000000
  Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali % soddisfatti 70% 97,20%
Livello di servizio nelle operazioni di sportello Modalità raccolta reclami posta / email conforme conforme
  Risposta ai reclami entro giorni n. 30 12
  Percezione complessiva livello di servizio sportello % soddisfatti 75% 96,10%
Integrazione modale Percezione complessiva livello integrazione modale % soddisfatti 60% 97,80%
         
Attenzione all'ambiente Consumi carburante 10 ppm ore servizio / totale 100% 100%
  Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente % soddisfatti 70% 99,00%