Uni En 13816: 2002 - Line 19 "San Donà d Piave - Lido di Jesolo" - Promised 2024
Fattore-base di qualità | Unita' di misura | Standard di qualità / Servizio promesso 2024 | Standard di qualità / Servizio offerto 2023 | ||
Sicurezza del viaggio |
Fermi in linea | n. fermi/ Km | 12,0/1000000 | 1,29/1000000 | |
Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio | % soddisfatti | 85% | 95,70% | ||
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore | Denunce (furti, danni, ecc.) | n. denunce / Km | 1,0/1000000 | 0/1000000 | |
Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale | % soddisfatti | 85% | 87,00% | ||
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi | Regolarità del servizio | corse effettuate / corse progr. | 99% | 100,00% | |
Frequenza corse | corse / ora | 2,00 | 4,43 | ||
Periodo copertura giornaliera | n. ore servizio / giorno | 15 | 18 | ||
Percezione complessiva regolarità del servizio | % soddisfatti | 75% | 80,00% | ||
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi | Percezione complessiva del livello di pulizia | % soddisfatti | 55% | 60,00% | |
Confortevolezza del viaggio | Climatizzazione | % mezzi sul parco totale | 95% | 100,00% | |
Accessibilità facilitata (pedana, pianale ribassato) | % mezzi sul parco totale | 25% | 83,02% | ||
Percezione complessiva del livello di confortevolezza | % soddisfatti | 70% | 94,00% | ||
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) | Vendita a bordo titoli viaggio | % sul totale vendite | 1% | 0,49% | |
Servizi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro, sala attesa, ecc.) |
% su totale stazioni | 70% | 100,00% | ||
Servizi previsti a bordo (WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) |
% mezzi sul parco totale | 25% | 83,02% | ||
Servizi per viaggiatori portatori di handicap | Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori acustici, ecc.)Elenco eventuali servizi aggiuntivi |
% mezzi sul parco totale | 25% | 83,02% | |
Informazioni alla clientela | Tempestività | tempo medio attesa inf. sec. | 30 | 30 | |
Percezione esaustività informazioni | % soddisfatti | 68% | 83,70% | ||
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza | Incidenza reclami specifici | n. reclami / Km | 25/1000000 | 73,46/1000000 | |
Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali | % soddisfatti | 70% | 96,00% | ||
Livello di servizio nelle operazioni di sportello | Modalità raccolta reclami | scritto | conforme | conforme | |
Risposta ai reclami | entro giorni n. | 30 | 12 | ||
Percezione complessiva livello di servizio sportello | % soddisfatti | 75% | 92,00% | ||
Integrazione modale | Percezione complessiva livello integrazione modale | % soddisfatti | 60% | 59,10% | |
Attenzione all'ambiente | Consumi carburante 10 ppm | ore servizio / totale | 100% | 100% | |
Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente | % soddisfatti | 70% | 87,00% |