Terms


Uni En 13816: 2002 - Service Connection Venice (Line 35) And Treviso Airport (Line 351) - Promised 2023

Fattore-base di qualità   Unita' di misura Standard di qualità / Servizio promesso 2023 Standard di qualità / Servizio offerto 2022
         

Sicurezza del viaggio

 Fermi in linea n. fermi/ Km 16,5/1000000 0,83/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 85% 98,43%
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore Denunce (furti, danni, ecc.) n. denunce / Km 1,0 /1000000 3,31/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale % soddisfatti 85% 100%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi Regolarità del servizio corse effettuate / corse progr. 95% 100%
  Frequenza corse corse / ora 2 6,82
  Periodo copertura giornaliera n. ore servizio / giorno 16 22
  Percezione complessiva regolarità del servizio % soddisfatti 75% 96,33%
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi Percezione complessiva del livello di pulizia % soddisfatti 75% 98,05%
Confortevolezza del viaggio Climatizzazione % mezzi sul parco totale 95% 100%
  Accessibilità facilitata (pedana) % mezzi sul parco totale 25% 46,86%
  Percezione complessiva del livello di confortevolezza % soddisfatti 75% 100%
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) Vendita a bordo titoli viaggio % sul totale vendite 1% 1,93%
  Servizi aggiuntivi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro, sala attesa, ecc.) % sul totale stazioni 70% 100%
  Servizi aggiuntivi previsti a bordo ( WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) % mezzi sul parco totale 25% 91,43%
Servizi per viaggiatori portatori di handicap Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori
acustici ecc.)		 % mezzi sul parco totale 25% 42,86%
Informazioni alla clientela Tempestività tempo medio attesa inf. sec. 30 30
  Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 94,90%
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza Incidenza reclami specifici n. reclami / Km 25/1000000 53,72/1000000
  Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali % soddisfatti 70% 100%
Livello di servizio nelle operazioni di sportello Modalità raccolta reclami posta / email conforme conforme
  Risposta ai reclami entro giorni n. 30 12
  Percezione complessiva livello di servizio sportello % soddisfatti 75% 97,62%
Integrazione modale Percezione complessiva livello integrazione modale % soddisfatti 60% 95,60%
         
Attenzione all'ambiente Consumi carburante 10 ppm ore servizio / totale 100% 100%
  Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente % soddisfatti 70% 97,80%