CARTA DE SERVICIOS

Uni En 13816: 2002 - Servicio de Conexión con los Aeropuertos de Venecia y de Treviso – Compromiso de calidad 2021

 
Fattore-base di qualità   Unita' di misura Standard di qualità / Servizio promesso 2021 Standard di qualità / Servizio offerto 2020
         

Sicurezza del viaggio

Fermi in linea n. fermi/ Km 16,5/1000000 2,05/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 85% 97,10%
Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore Denunce (furti, danni, ecc.) n. denunce / Km 1,0 /1000000 8,18/1000000
  Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale % soddisfatti 85% 95,30%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi Regolarità del servizio corse effettuate / corse progr. 95% 100%
  Frequenza corse corse / ora 2 5,01
  Periodo copertura giornaliera n. ore servizio / giorno 16 21
  Percezione complessiva regolarità del servizio % soddisfatti 75% 91,90%
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi Percezione complessiva del livello di pulizia % soddisfatti 75% 89,60%
Confortevolezza del viaggio Climatizzazione % mezzi sul parco totale 95% 100%
  Accessibilità facilitata % mezzi sul parco totale 25% 38,46%
  Percezione complessiva del livello di confortevolezza % soddisfatti 75% 91,10%
Servizi aggiuntivi (a bordo e/o nei nodi) Vendita a bordo titoli viaggio % sul totale vendite 10% 5,91% *
  Servizi aperti al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro,
sala attesa, ecc.)
% sul totale stazioni 70% 100%
  Servizi previsti a bordo ( WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) % mezzi sul parco totale 25% 92,31%
Servizi per viaggiatori portatori di handicap Servizi aggiuntivi previsti a bordo (pedana disabili, segnalatori
acustici ecc.)
% mezzi sul parco totale 25% 38,46%
Informazioni alla clientela Tempestività tempo medio attesa inf. sec. 30 30
  Percezione esaustività informazioni % soddisfatti 68% 91,07%
Aspetti relazionali / comunicazionali con il personale di contatto con l'utenza Incidenza reclami specifici n. reclami / Km 20 /1000000 22,51/1000000 **
  Percezione complessiva aspetti relazionali-comportamentali % soddisfatti 70% 92,37%
Livello di servizio nelle operazioni di sportello Modalità raccolta reclami scritto conforme conforme
  Risposta ai reclami entro giorni n. 30 10
  Percezione complessiva livello di servizio sportello % soddisfatti 75% 93,80%
Integrazione modale Percezione complessiva livello integrazione modale % soddisfatti 60% 90,90%
         
Attenzione all'ambiente Consumi carburante 10 ppm ore servizio / totale 100% 100%
  Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente % soddisfatti 70% 83,90%
* = Il dato risente del divieto delle vendite a bordo a causa dell'emergenza sanitaria a partire da marzo 2020.
** = Il dato risente della riduzione delle percorrenze rispetto all'anno precedente a causa dell'emergenza sanitaria.