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Estándar de Calidad. Servicio Ofrecido – Compromiso de calidad 2020
| SEGMENTO MODALE / SETTORE / MERCATO |
AUTOLINEE URBANE ED EXTRAURBANE |
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| Fattore-base di qualità |
Indicatori di qualità | Standard di qualità (Livello di servizio promesso) |
Standard di qualità (Livello di servizio offerto) |
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| Tipologia | Unità di misura | |||
| SICUREZZA DEL VIAGGIO | Incidentalità mezzo di trasporto | n° morti/viagg. Km. | 0 | 7,40x10-9 |
| n° feriti/viagg. Km. | 4 x 10-7 | 3,70x10-8 | ||
| n° sinistri/autobus Km. | 4 x 10-4 | 2,22x10-7 | ||
| Incidentalità passiva mezzo di trasporto | n° morti/viagg. Km. | 0 | 0 | |
| n° feriti/viagg. Km. | 3 x 10-7 | 5,92x10-8 | ||
| n° sinistri/autobus Km. | 3 x 10-4 | 1,82x10-5 | ||
| Vetustà mezzi | % mezzi con oltre 12 anni | 55% * | 58,77% | |
| Fermi in linea | n° fermi/vett-Km | 16,5 x 10-6 | 5,37x10-6 | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza viaggio |
% soddisfatti | 85% | 98,6% | |
| SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE | Denunce (furti,danni, molestie, ........) | n° denunce/viagg. | 1x 10-6 | 7,81x10-7 |
| Efficacia azioni di vigilanza e deterrenza | % soddisfatti | 85% | 92% | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale |
% soddisfatti | 85% | 98,3% | |
| REGOLARITA' DEL SERVIZIO (e puntualità dei mezzi) |
Territorio servito | popol.ne residente/Km. superf. | 220 | 216 |
| Regolarità complessiva del servizio | corse effettuate/corse program. | 95% | 100% | |
| Frequenza corse servizio urbano | min./c.sa per linea-gruppi linea | 20' | 20' | |
| Frequenza o quantità corse servizio extraurbano |
min./c.sa per linea-gruppi linea | 60' portanti / 90' secondarie |
30' | |
| Copertura giornaliera (servizio urbano) | n. ore servizio/giorno | 16 | 18 | |
| Distanza media fermate servizio urbano | metri | 300 | 300 | |
| Distanza media fermate servizio extraurbano | metri | 1.500 | 1.500 | |
| Velocità commerciale servizio urbano | Km./h | 28 | 27,08 | |
| Velocità commerciale servizio extraurbano | Km./h | 38 | 37,36 | |
| Puntualità (nelle ore di punta) Puntualità (nelle ore rimanenti) Percezione complessiva della regolarità del servizio |
% autobus in orario (0/5') | 90% | 96,22% | |
| autobus in ritardo (5'/15') | 6% | 2,96% | ||
| autobus in ritardo (totale) | 4% | 3,59% | ||
| % autobus in orario (0/5') | 95% | 98,51% | ||
| autobus in ritardo (5'/15') | 3% | 0,99% | ||
| autobus in ritardo (totale) | 2% | 1,20% | ||
| % soddisfatti | 75% | 89,7% | ||
| PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E DELLE STRUTTURE | Pulizia ordinaria (mezzi) | n° interventi giornal./n° mezzi | 1 | 1 |
| Pulizia radicale (mezzi) | frequenza media in giorni | 1 al mese x bus | 1 al mese x bus | |
| Pulizia impianti di servizio pubblico | frequenza media in giorni | 3 alla settimana | 3 alla settimana | |
| Percezione complessiva del livello di pulizia |
% soddisfatti | 55% | 83,3% | |
| CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO D1= confortevolezza del viaggio D2= disponibilità posti a sedere |
Affollamento (nelle ore di punta ) Affollamento (nelle ore rimanenti) |
Posti off. tot./viagg. | 4,88 | 5,27 |
| Posti off. seduti/viagg. | 3,01 | 3,24 | ||
| Posti off. tot./viagg. | 9,52 | 10,7 | ||
| Posti off. seduti/viagg. | 5,87 | 7,67 | ||
| Climatizzazione: - urbano - extraurbano |
% mezzi sul totale urbano | 50% | 100% | |
| % mezzi sul totale extraurbano | 60% | 98,13% | ||
| Accessibilità facilitata (pianale ribassato): - urbano - extraurbano |
% mezzi sul totale urbano | 50% | 100% |
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| % mezzi sul totale extraurbano | 0% | 13,55% | ||
| Percezione compl. della confortevolezza del viaggio | % soddisfatti | 70% | D1=88,5% / D2=90,3% | |
| SERVIZI AGGIUNTIVI | Elenco eventuali servizi aggiuntivi previsti a bordo e nelle aree di servizio pubblico |
% mezzi sul totale | 80% | 91,88% |
| Vendita biglietti a bordo | % sul totale vendite | 3% | 10,66% | |
| Percezione complessiva qualità servizi aggiuntivi |
% soddisfatti | 70% | 78% | |
| SERVIZI PER VIAGGIATORI PORTATORI DI HANDICAP | Elenco eventuali servizi aggiuntivi | % mezzi sul totale | 25% | 43,24% |
| Percezione complessiva del servizio |
% soddisfatti | 70% | 90,09% | |
| INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA |
Tempestività | tempo medio attesa inf. (anche telefonica) | 30 secondi | 30 secondi |
| tempo medio inf. sui disservizi | 10' | 10' | ||
| Diffusione | fascia oraria di operatività del servizio di inf. (anche telef.) | 6.00-20.00 | 6.00-20.00 | |
| % dei mezzi con dispositivi inf. visiva e/o acustica/totale | 70% | 78,97% | ||
| Diffusione orari alle fermata | % sul totale | 95% | 99% | |
| Percezione esaustività informazioni | % soddisfatti | 68% | 93,01% | |
| ASPETTI RELAZIONALI-COMPORTAMENTALI | Percezione complessiva del livello degli aspetti relazionali- comportamentali (presentabilità /riconoscibilità /comportamento) |
% soddisfatti | 70% | 91,06% |
| LIVELLO SERVIZIO SPORTELLO | Punti vendita territorio | n° sportelli aperti / tot. pop. residente | 0,09% | 0,17% |
| Raccolta reclami | modalità | Tel.-Scritto-Verbale | Tel.-Scritto-Verbale | |
| Riscontro proposte e reclami | entro .........giorni | 30 | 14,29 | |
| Percezione complessiva livello servizio sportello |
% soddisfatti | 75% | 94,3% | |
| GRADO INTEGRAZIONE MODALE | Coincidenza con altre modalità | n° corse intermodali / tot. corse | 40% | 52% |
| Percezione complessiva livello integrazione modale |
% soddisfatti | 60% | 87,09% | |
| ATTENZIONE ALL'AMBIENTE | Carburante basso tenore zolfo | % dei consumi | 100% | 100% |
| Mezzi elettrici o ibridi | ore serv./totale | 0 | 0,29 | |
| Mezzi alimentati con carburanti alternativi a basso effetto inquinante |
ore serv./totale | 100% | 100% | |
| Mezzi con motore a scarico controllato secondo lo standard EURO 2 |
ore serv./totale | 60% | 97,78% | |
| Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente |
% soddisfatti | 70% | 79,03% | |
| RAPPORTO QUALITA' / PREZZO | Percezione complessiva | % soddisfatti | 60% | 94,30% |