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Estándar de Calidad. Servicio Ofrecido – Compromiso de calidad 2024
| SEGMENTO MODALE / SETTORE / MERCATO |
AUTOLINEE URBANE ED EXTRAURBANE |
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| Fattore-base di qualità |
Indicatori di qualità | Standard di qualità (Livello di servizio promesso 2024) |
Standard di qualità
(Livello di servizio offerto 2023)
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| Tipologia | Unità di misura | |||
| SICUREZZA DEL VIAGGIO | Incidentalità mezzo di trasporto | n° morti/viagg. Km. | 0 | 0 |
| n° feriti/viagg. Km. | 4 x 10-7 | 1,76x10-7 | ||
| n° sinistri/autobus Km. | 4 x 10-4 | 2,29x10-5 | ||
| Incidentalità passiva mezzo di trasporto | n° morti/viagg. Km. | 0 | 0 | |
| n° feriti/viagg. Km. | 3 x 10-7 | 1,76x10-7 | ||
| n° sinistri/autobus Km. | 3 x 10-4 | 1,78x10-5 | ||
| Vetustà mezzi | % mezzi con oltre 13 anni | 55% | 44,73% | |
| Fermi in linea | n° fermi/vett-Km | 16,5 x 10-6 | 5,34x10-6 | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza viaggio |
% soddisfatti | 85% | 92% | |
| SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE | Denunce (furti,danni, molestie, ........) | n° denunce/viagg. | 1x 10-6 | 8,89x10-7 |
| Efficacia azioni di vigilanza e deterrenza | % soddisfatti | 85% | 89,70% | |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza patrimoniale |
% soddisfatti | 85% | 94,10% | |
| REGOLARITA' DEL SERVIZIO (e puntualità dei mezzi) |
Territorio servito | popol.ne residente/Km. superf. | 220 | 216 |
| Regolarità complessiva del servizio | corse effettuate/corse program. | 95% | 100% | |
| Frequenza corse servizio urbano | min./c.sa per linea-gruppi linea | 20' | 20' | |
| Frequenza o quantità corse servizio extraurbano |
min./c.sa per linea-gruppi linea | 60' portanti / 90' secondarie |
30' | |
| Copertura giornaliera (servizio urbano) | n. ore servizio/giorno | 16 | 18 | |
| Distanza media fermate servizio urbano | metri | 300 | 300 | |
| Distanza media fermate servizio extraurbano | metri | 1.500 | 1.500 | |
| Velocità commerciale servizio urbano | Km./h | 28 | 29,25 | |
| Velocità commerciale servizio extraurbano | Km./h | 38 | 38,52 | |
| Puntualità (nelle ore di punta) Puntualità (nelle ore rimanenti) Percezione complessiva della regolarità del servizio |
% autobus in orario (0/5') | 90% | 96,91% | |
| autobus in ritardo (5'/15') | 4% | 2,27% | ||
| autobus in ritardo (totale) | 6% | 3,09% | ||
| % autobus in orario (0/5') | 95% | 99,59% | ||
| autobus in ritardo (5'/15') | 2% | 0,30% | ||
| autobus in ritardo (totale) | 3% | 0,41% | ||
| % soddisfatti | 75% | 89,60% | ||
| PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E DELLE STRUTTURE | Pulizia ordinaria (mezzi) | n° interventi giornal./n° mezzi | 1 | 1 |
| Pulizia radicale (mezzi) | frequenza media in giorni | 1 al mese x bus | 1 al mese x bus | |
| Pulizia impianti di servizio pubblico | frequenza media in giorni | 3 alla settimana | 3 alla settimana | |
| Percezione complessiva del livello di pulizia |
% soddisfatti | 70% | 86,10% | |
| CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO D1= confortevolezza del viaggio D2= disponibilità posti a sedere |
Affollamento (nelle ore di punta ) Affollamento (nelle ore rimanenti) |
Posti off. tot./viagg. | 4,88 | 4,26 |
| Posti off. seduti/viagg. | 3,01 | 2,60 | ||
| Posti off. tot./viagg. | 9,52 | 10,59 | ||
| Posti off. seduti/viagg. | 5,87 | 7,29 | ||
| Climatizzazione: - urbano - extraurbano |
% mezzi sul totale urbano | 65% | 100% | |
| % mezzi sul totale extraurbano | 65% | 100% | ||
| Accessibilità facilitata (pianale ribassato / pedana sollevatrice): - urbano - extraurbano |
% mezzi sul totale urbano | 50% | 100% |
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| % mezzi sul totale extraurbano | 0% | 70,89% | ||
| Percezione compl. della confortevolezza del viaggio | % soddisfatti | 70% | D1=92,90% / D2=86,80% | |
| SERVIZI AGGIUNTIVI | Servizi aggiuntivi previsti nelle aree di servizio aperte al pubblico ai capolinea (WC, punti ristoro, sala attesa, ecc. Servizi aggiuntivi previsti a bordo (es.: WI-FI, telecamere, pedana disabili, ecc.) |
% impianti sul totale % mezzi sul totale |
80% 70% |
90% 79,32% |
| Vendita biglietti a bordo | % sul totale vendite | 3% | 4,84% | |
| Percezione complessiva qualità servizi aggiuntivi |
% soddisfatti | 70% | 85,40% | |
| SERVIZI PER VIAGGIATORI PORTATORI DI HANDICAP | Servizi aggiuntivi (es.: pedana, pianale ribassato, ecc.) | % mezzi sul totale | 40% | 70,89% |
| Percezione complessiva del servizio |
% soddisfatti | 70% | 86,80% | |
| INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA |
Tempestività | tempo medio attesa inf. (anche telefonica) | 30 secondi | 30 secondi |
| tempo medio inf. sui disservizi | 10' | 10' | ||
| Diffusione | fascia oraria di operatività del servizio di inf. (anche telef.) | 6.00-20.00 | 6.00-20.00 | |
| % dei mezzi con dispositivi inf. visiva e/o acustica/totale | 70% | 100% | ||
| Diffusione orari alle fermata | % sul totale | 95% | 99% | |
| Percezione esaustività informazioni | % soddisfatti | 75% | 87,70% | |
| ASPETTI RELAZIONALI-COMPORTAMENTALI | Percezione complessiva del livello degli aspetti relazionali- comportamentali (presentabilità /riconoscibilità /comportamento) |
% soddisfatti | 75% | 87,90% |
| LIVELLO SERVIZIO SPORTELLO | Punti vendita territorio | n° sportelli aperti / tot. pop. residente | 0,09% | 0,17% |
| Raccolta reclami (e-mail, cartaceo, format sito web) | modalità | Scritto | Scritto | |
| Riscontro proposte e reclami | entro .........giorni | 30 | 11,42 | |
| Percezione complessiva livello servizio sportello |
% soddisfatti | 75% | 92,10% | |
| GRADO INTEGRAZIONE MODALE | Coincidenza con altre modalità | n° corse intermodali / tot. corse | 40% | 52% |
| Percezione complessiva livello integrazione modale |
% soddisfatti | 60% | 85,00% | |
| ATTENZIONE ALL'AMBIENTE | Carburante basso tenore zolfo | % dei consumi | 100% | 100% |
| Mezzi elettrici o ibridi | ore serv./totale | 0 | 3,71% | |
| Mezzi alimentati con carburanti alternativi a basso effetto inquinante |
ore serv./totale | 100% | 100% | |
| Mezzi con motore a scarico controllato secondo lo standard EURO 2 |
ore serv./totale | 60% | 100% | |
| Percezione complessiva livello di attenzione all'ambiente |
% soddisfatti | 70% | 83,30% | |
| RAPPORTO QUALITA' / PREZZO | Percezione complessiva | % soddisfatti | 60% | 95,70% |