CARTE DE LA MOBILITÉ

UNI EN 13816: 2002 - LIGNE 2 "CAORLE-PORTOGRUARO" – ENGAGEMENT POUR L’ANNÉ 2020

Facteur-base de qualité   Unité de mesure Standard de qualité/Engagement Standard de qualité/Service offert
         
Sécurité du voyage Détentions provisoires sur le réseau n° de détentions provisoires/km 12/1000000 3,06/1000000
  Niveau de sécurité du voyage perçu % de satisfaits 85% 95,20%
Sécurité du voyageur et des biens Plaintes (vols, dommages etc.) n° de plaintes/km 1,0/1000000 0/1000000
  Niveau de sécurité du voyageur et des biens perçu % de satisfaits 85% 93,10%
Régularité du service et ponctualité des moyens de transport Régularité du service Trajets effectués/trajets programmés 99% 100%
  Fréquence de passage Passage/heure 2,00 4,43
  Durée quotidienne du service n° d’heures service/jour 15 18
  Régularité du service perçue % de satisfaits 75% 99,00%
Propreté et conditions d’hygiène des moyens de transport et/ou aux arrêts Niveau de propreté du moyen de transport perçu % de satisfaits 55% 92,95%
Confort du voyage Climatisation des moyens de transport % de moyens de transport par rapport au total 95% 100%
  Facilitation de l’accessibilité % de moyens de transport par rapport au total 25% 55,17%
  Niveau de confort du voyage perçu % de satisfaits 70% 96,90%
Services additionnels (à bord et/ou aux arrêts) Vente à bord des titres de transport % par rapport au total des ventes 2% 2,04%
  Qualité perçue des services additionnels % de satisfaits 70% 91,63%
Services pour personnes handicapées Liste des services additionnels % de moyens de transport par rapport au total 25% 55,17%
Informations aux clients Rapidité de service temps moyen d’attente inférieur à secondes 30 30
  Efficacité perçue des informations % de satisfaits 68% 93%
Engagement client/Communications avec le personnel qui s’occupe des clients Impact des réclamations spécifiques n° de réclamations 20/1000000 16,83/1000000
  Qualité perçue de l’engagement client/service à la clientèle/service après-vente % de satisfaits 70% 96,60%
Niveau du service pendant les opérations aux guichets Service après-vente Procès-verbal/téléphone/lettre/courrier électronique conforme conforme
  Réponse aux réclamations Sous n° de jours 30 14
  Niveau de service aux guichets perçu % de satisfaits 75% 92,50%
Intégration avec les autres moyens de transport Niveau d’intégration avec les autres moyens de transport perçu % de satisfaits 60% 87,70%
         
Impact sur l’environnement Consommation de gasoil 10ppm   100 100
  Niveau d’engagement pour l’environnement perçu % de satisfaits 70% 93,25%